HPE servicepac, HPE 3y 24x7 VC 16Gb 24-Port PC SVC

Služba HP Proactive Care kombinuje rozšířenou reaktivní podporu a proaktivní činnosti. V případě kritických incidentů reaguje HP do 15 minut od nahlášení. Míru kritičnosti si určuje zákazník sám. Proaktivní část využívá služeb vzdáleného dohledu. Její součástí jsou mimo jiné pravidelně zasílané reporty a doporučení. Zákazník má k dispozici možnost podrobné diskuse nad tímto reportem s expertem společnosti HP. Zasílané reporty se týkají analýz verzí firmware a software,oblasti bezpečnosti,výkonnosti,konfiguračních problémů,dostupnosti a také historie a analýzy trendů servisních incidentů.

Popis výrobku HPE 4-hour 24x7 Proactive Care Service - prodloužená dohoda o službách - 3 let - na místě
Typ Prodloužená dohoda o službách
Obsažený servis Náhradní díly a práce
Umístění Na místě
Období trvání smlouvy 3 let
Doba odezvy 4 hodiny
Dostupnost servisu 24 hodin denně / 7 dnů týdně
Navrženo pro Virtual Connect 16Gb 24-Port Fibre Channel Module, 16Gb 24-Port Fibre Channel TAA Module for c-Class BladeSystem

Obecně
Typ Prodloužená dohoda o službách
Obsažený servis Náhradní díly a práce
Umístění Na místě
Období trvání smlouvy 3 let
Doba odezvy 4 hodiny
Dostupnost servisu 24 hodin denně / 7 dnů týdně

Detaily
Servis a podpora - podrobnosti Dohoda o prodloužených službách - náhradní díly a práce - 3 roky - na místě - doba vyřízení požadavku:4 hodiny - dostupnost:24 hodin denně / Pondělí-Neděle
Technická podpora - konzultace po telefonu - 3 roky - doba vyřízení požadavku:2 hodiny - dostupnost:24 hodin denně / Pondělí-Neděle
Technická podpora - dálková diagnóza - 3 roky
Aktualizace nových verzí - 3 roky
Podpora informací o výrobku - přístup k webové znalostní databázi - 3 roky

Informace o kompatibilitě
Navrženo pro HPE Virtual Connect 16Gb 24-Port Fibre Channel Module, 16Gb 24-Port Fibre Channel TAA Module for c-Class BladeSystem