HPE servicepac, HPE 3y CTR DL580 Gen9 ProCare Service

Popis produktu:

Služba HP Proactive Care kombinuje rozšířenou reaktivní podporu a proaktivní činnosti. Reaktivní část služby je spojením podpory hardwaru a softwaru,kterou dále rozšiřuje o službu Collaborative Support. Míru kritičnosti si určuje zákazník sám. Proaktivní část využívá služeb vzdáleného dohledu. Její součástí jsou mimo jiné pravidelně zasílané reporty a doporučení. Zákazník má k dispozici možnost podrobné diskuse nad tímto reportem s expertem společnosti HP. Zasílané reporty se týkají analýz verzí firmware a software,oblasti bezpečnosti,výkonnosti,konfiguračních problémů,dostupnosti a také historie a analýzy trendů servisních incidentů.

Popis výrobku HPE 6-Hour Call-To-Repair Proactive Care Service - prodloužená dohoda o službách - 3 let - na místě
Typ Prodloužená dohoda o službách
Obsažený servis Náhradní díly a práce
Umístění Na místě
Období trvání smlouvy 3 let
Čas potřebný k opravě 6 hodin
Dostupnost servisu 24 hodin denně / 7 dnů týdně

Obecně
Typ Prodloužená dohoda o službách
Obsažený servis Náhradní díly a práce
Umístění Na místě
Období trvání smlouvy 3 let
Čas potřebný k opravě 6 hodin
Dostupnost servisu 24 hodin denně / 7 dnů týdně

Detaily
Servis a podpora - podrobnosti Dohoda o prodloužených službách - náhradní díly a práce - 3 roky - na místě - doba opravy:6 hodin (vzdálenost od zákazníka - 80 km ) - dostupnost:24 hodin denně / Pondělí-Neděle
Dohoda o prodloužených službách - náhradní díly a práce - 3 roky - na místě - doba opravy:8 hodin (vzdálenost od zákazníka - 160 km ) - dostupnost:24 hodin denně / Pondělí-Neděle
Technická podpora - dálková diagnóza - 3 roky
Podpora informací o výrobku - přístup k webové znalostní databázi - 3 roky
Aktualizace nových verzí - 3 roky
Technická podpora - konzultace po telefonu - 3 roky - doba vyřízení požadavku:2 hod. - dostupnost:24 hodin denně / Pondělí-Neděle